Terugbetalingsbeleid
Retourneren en ruilen
Niet helemaal tevreden of wil je een artikel ruilen? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen bij Thor Athletics werkt.
Retour aanmelden
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal:
Start hier je retour of ruiling
Volg de stappen in het retourportaal om je retour aan te melden en het verzendlabel aan te maken.
Voorwaarden in het kort
Retourtermijn
Retourneren of ruilen kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor de klant. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Staat van het artikel
Artikelen moeten onbeschadigd en in nette staat worden geretourneerd. Zelf veroorzaakte schade wordt niet vergoed of omgeruild.
Verantwoordelijkheid tijdens verzending
Verstuur je retour altijd met tracking en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Thor Athletics is niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte of gestolen pakketten, verkeerd geadresseerde retourzendingen of schade tijdens het retourtransport. In deze gevallen dien je zelf een claim in bij de vervoerder.
Defect of beschadigd ontvangen
Denk je dat je artikel defect is of heb je het beschadigd ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via thorathleticsnl@gmail.com.
Stuur daarbij:
-
Je ordernummer
-
Een korte beschrijving van het probleem
-
De plek waar de beschadiging of fout zit
-
Duidelijke foto’s, wanneer dit relevant is
Het kan zijn dat retourneren niet nodig is. We beoordelen dit per situatie en laten je weten wat de beste oplossing is.
Stap voor stap retourneren
-
Open het retourportaal.
-
Meld je retour of ruiling aan.
-
Maak via het portaal je verzendlabel aan.
-
Verpak het artikel stevig en zorgvuldig.
-
Verzend het pakket met tracking en bewaar je verzendbewijs.
-
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, storten we het artikelbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur? Meld je ruilverzoek dan binnen 30 dagen aan via het retourportaal.
Lijkt het ontvangen artikel defect of beschadigd? Mail dan eerst naar thorathleticsnl@gmail.com voordat je het artikel terugstuurt. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Vragen?
Mail ons via thorathleticsnl@gmail.com. We reageren doorgaans binnen 24 uur.
